我市上半年为游客挽回经济损失462万元

原标题:我市上半年为游客挽回经济损失462万元

  记者昨日从市文化和旅游市场综合执法支队获悉,我市上半年共接收旅游投诉209起,有效投诉181起,已处理完毕167起,尚有14起正在处理中,退费及理赔金额共计462.14万元。

  市文化和旅游局本着“依法接诉、保障权益、高效快处”的原则,调派执法支队全员上阵,组成工作专班每天值守,调处人员认真履职,高效运转,涉疫投诉咨询电话100%畅通、网络投诉平台100%受理、游客合理诉求100%调解处理,有效保证了全市旅游市场文明健康有序发展。

  投诉反映的主要问题涉及旅行社的有三大类,分别是:因新冠肺炎疫情影响取消行程或行程中途取消行程,旅游团未出发或未游完行程旅行社扣费纠纷;行程中购物,返程后要求退货纠纷;跟团旅游途中受伤,赔偿纠纷。涉及A级旅游景区的有四类,分别是:景区停车场收费、管理问题不规范;景区内交通(游船)不能按时发班问题;景区工作人员服务质量问题;景区暂停营业信息对外发布机制不健全,导致游客到达景区后不能正常入园游览观光问题。涉及非A级景点的主要问题有两类,分别是:基础设施不够完善,导致游客受伤;服务质量跟不上游乐所需,影响游客或旅行社组团入园观光,导致游客投诉现象。

  针对投诉反映的问题,各县市区文旅部门把游客“更加满意”作为提高旅游服务质量的出发点和落脚点,进一步加强市场质监执法力度,加大市场综合协调,积极联合公安、市场监管、交通等部门开展旅游市场综合整治。各旅游企事业单位针对反映的旅游服务质量问题,迅速组织整改落实,强化行业自律,规范业务运作行为,加强人员培训,提升旅游服务质量,优化旅游消费环境,切实保障旅游者合法权益。

(文章来源:三峡日报)

(责任编辑:DF522)

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